Praktisk information
 |
| Praktisk information |
| Avresa från Malmö /vid övernattning i Malmö från hotell: |
| Avresa från hotellen i Malmö är ca kl 07.10. Bussarna hämtar efter bestämda slingor. Tiden är en cirkatid och väntetid kan förekomma. Vi ber er dock att vara på plats kl. 07.10. Bussen tar dig från hotellet till Öresundsterminalen/Toftanäs där du möter övriga gäster. Planerad avgång från Öresundsterminalen/Toftanäs är kl 08.10. |
| I "Anslutning med övernattning” ingår: bussresa från hemorten till Malmö t/r, två hotellövernattningar i dubbelrum samt två härliga frukostar. Enkelrumstillägg kostar 250:- per natt. Väl hemkommen från din resa bor du åter i Malmö. Avfärd mot din hemort sker nästa morgon. Information om hemresetider hittar du i receptionen på anslutningshotellet. |
| Bagage |
| Gästen ansvarar för att bagaget är tydligt märkt. Använd gärna bagagelappar som bifogas din biljett. Bagaget får max omfatta en resväska och ett litet handbagage per person. Maxvikt är 20 kg per person. Som resenär bär du själv ditt bagage till/från hotellrummet vid incheckning/avresa. Ibland kan bussen inte köra ända fram varför en väska med hjul rekommenderas. Var och en ansvarar för att bagaget verkligen kommer med bussen/flyget/båten vid avfärd. Var extra noga med ditt bagage vid omlastning mellan anslutningsbuss och Europabuss, framför allt vid hemresan. På grund av begränsat bagageutrymme har chauffören rätt att neka bagage utöver ovanstående. Specialbagage som barnvagn etc. kan endast tas med på förfrågan p g a platsbrist. |
| Skada eller förlust av bagage måste anmälas omgående till busschauffören eller till representant för flyg- eller färjebolaget. De skriver då ett intyg som ska bifogas med skadeanmälan till ditt försäkringsbolag. Polenresor ersätter inte skadat bagage utan hänvisar till respektive transportörs försäkringsbolag. Detta gäller även på anslutningsresorna samt vid eventuell omlastning av bagaget. |
| Resenärer med funktionshinder |
| Gäster med funktionsnedsättning är naturligtvis välkomna med på våra resor. En förutsättning är dock att Polenresor informeras om funktionshindrets art, så att vi kan hjälpa till med valet av resa. Uppge vid bokningstillfället så noggrant som möjligt vilka specifika krav ditt handikapp kräver för en lyckad semester. I utlandet finns inte de anpassningar som vi är vana vid i Sverige. Få hotell uppfyller de normer De Handikappades Riksförbund preciserat i Sverige. Vi rekommenderar därför att du tar med någon medhjälpare på resan, speciellt om du är rörelsehindrad. I våra hotellbeskrivningar kan du läsa mer om vilka hotell som uppger att de är anpassade för rörelsehindrade. Våra bussar är inte utrustade med lift eller liknande. Polenresor Grupp & Konferens har erfarenhet och hjälper gärna till att ordna resor som är helt skräddarsydda till grupper med funktionshinder och då har vi tillgång till bussar med lift eller liknande. |
| Tänk även på att det inte går att boka en speciell plats på bussen samt att det kanske kan vara svårt att delta i vissa utflykter. Meddela oss i förväg om rullstol eller rullator medtas. Dessa måste kunna fällas ihop och inte ta mer plats än en resväska pga platsbrist. |
| Hög- eller lågsäsong |
| Under högsäsong ska allt enligt annonserat program fungera på resmålet. Under lågsäsong kan det emellertid hända att vissa restauranger inte är öppna, att poolen inte är öppen eller uppvärmd, att stranden inte är städad eller luftkonditioneringen avstängd. Vissa utflykter kan ställas in om arrangemanget inte öppnat för säsongen. Däremot slipper du köer i lågsäsong och priserna är oftast lägre. |
| I vissa länder finns det regler för när värme får användas. Det kan medföra att det under lågsäsong kan vara kallt på rummet, vilket även kan inträffa vid en kallare sommar än normalt. Generell högsäsong i Europa är 15/6 – 15/8. |
| Inte som hemma |
| Många av våra resor går till länder med kulturer som skiljer sig från vår egen, med andra levnadsvanor, andra matvanor, annan hotellstandard och andra sätt att se på saker. Tänk på detta när du väljer att semestra utanför Sveriges gränser. |
| Jourtelefon 070-783 36 20 |
| Skulle något krångla, t ex i samband med bussanslutning och du behöver brådskande hjälp kan du nå oss på vår jourtelefon. Den är bemannad från kl 18.00 kvällen före avresa till måndag kl 09.00. Telefon 070-783 36 20. Detta är en mobiltelefon. Tänk därför på att ha extra mynt i beredskap om du ringer från en telefonautomat. |
| Detta telefonnummer ringer du även om du skulle behöva avboka resan precis innan avfärd och resebyrån där resan bokades är stängd. |
| På detta telefonnummer kan du dock inte boka resor eller göra ändringar i din redan bokade resa. För sådana ärenden hänvisar vi till din resebyrå eller Polenresor´s försäljningsavdelning som har öppet måndag – fredag 09.00 – 18.00. Lördagar 09.00 – 13.00, tel 040-13 13 40 |
| Förseningar |
| Vid olyckliga omständigheter av force majeurekaraktär, t ex tekniska – eller trafikproblem kan förseningar uppstå. Vi och buss- eller flygbolaget gör allt för att effekterna ska bli så lindriga som möjligt. Du kan dock inte räkna med att få ersättning för missad anslutning, taxiresor vid hemkomsten eller för övernattning på hotell. Inte heller för telefonkostnader. Därför är det viktigt att du har en tillförlitlig reseförsäkring. Då förseningar kan förekomma uppmanar vi dig att ha god marginal (minst 2 timmar) om du har bokat en direkt påföljande anslutning med allmänt färdmedel till hemorten. Obs! För att undvika förseningar kan hemresan i vissa fall bli omdirigerad pga köer eller andra trafikproblem. |
| Reklamationer |
|
Vi hoppas att du inte ska finna anledning till klagomål men om så sker ska alltid klagomålen framföras direkt till guiden som kan vidta åtgärder på plats. Går problemet inte att lösa på plats eller om guiden ej vidtar åtgärder skall klagomål framföras skriftligen till Polenresors huvudkontor i Malmö senast fyra veckor efter hemkomst. |
| Reseledarservice på direktbussresorna |
| Under högsäsong har vi en platschef på alla våra direktbussresmål. Platschefen finns till hands under hela viselsen för att ge bästa tänkbara service. Våra platschefer är även noga utvalda till resmålen och har goda kunskaper om landet. Under bussresan ner och hem kommer en bussguide att stå till tjänst med service, busscafé, videofilmer mm precis som vanligt. Välkommen med på en ännu bättre direktbussresa! |
| Utflykter |
| Polenresor´s välarrangerade utflyktsprogram är en utmärkt väg till nya och heltäckande upplevelser. Utflykterna bokas och betalas på plats till din guide. På många av våra resor bjuder vi på en av utflykterna. Se pristablå eller under ”Utflykter” på respektive resa. |
| Betalning kan erläggas i Euro, svenska/norska/ danska kronor. Vi tar inte emot resecheckar. Kontokort accepteras (t ex VISA, MasterCard), dock ej elektroniska, siffrorna måste vara upphöjda på kortet. |
| Innehållet i en viss utflykt kan på grund av olika omständigheter komma att ändras under pågående säsong, i vissa extrema fall kan utflykter även utgå eller ersättas av andra. Likaså kan priset justeras under säsongen och de priser som anges i den tryckta katalogen är cirkapriser. |
| Valuta |
| På de flesta av våra resmål fungerar kredit- och betalkort utmärkt. Det lönar sig oftast att växla i Sverige före avresa. |
| Värdesaker & pengar |
| Låt aldrig värdesaker eller pengar ligga framme i hotellrummet. Förvara istället dina värdesaker inlåsta i deponeringsfack. Polenresor tar inget ansvar för stöld av t ex värdesaker och pengar. |
| Kvarglömda saker |
| Vi kan hjälpa till med att efterlysa det du glömt mot en expeditionsavgift på 500:- plus ev porto- och postförskottskostnad. Avgiften tas ut även om vi inte lyckas få tag i det kvarglömda. Efterlysning ska ske till Polenresor´s kontor, telefon 040-13 13 40 eller gärna på info@polenresor.net snarast efter hemkomst. Vi kan inte ta ansvar för efterlysningen om den inte anmälts till Polenresors kontor. |
| Resevillkoren |
| Läs igenom de Allmänna Resevillkoren under rubriken Resevillkor. Scandorama arbetar efter dessa villkor, som förhandlats fram av Konsumentverket och Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation. |
| Östeuropa |
| De genomgripande förändringarna i de östeuropeiska länderna har medfört en oerhörd efterfrågan på hotell, framförallt i huvudstäderna. Vi måste därför reservera oss mot det faktum att vissa avgångar kan komma att genomföras med ett likvärdigt hotellalternativ. Även om gränserna öppnats, bör man vara införstådd med att väntetid vid gränsövergångarna kan förekomma. |
|
|